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「Dear J Flower」、「Dear J Creative」、「我们」、「我们的」或「我方」，指本网站的拥有者。
「顾客」、「你」或「你的」，指本网站的使用者与浏览者。
下单即表示你提出购买产品的要约，并受以下条款与细则约束：
第一节 – 订单
顾客下单后，我们的网站会自动透过电邮发出订单编号（Order ID）。这表示你的订单已排入处理队列，直至我们收到你全额付款的确认为止（银行转账付款者）。因此，下单时请确保在相关栏位正确填写你的电邮地址。使用银行转账时，请以你的订单编号作为付款参考，并随后透过电邮／WhatsApp／短讯把交易收据发给我们。若未照做，你的订单可能无法及时处理，我们不会就因此延误而对你或任何第三方承担任何赔偿责任。请注意，在款项全数入账我们的银行账户之前，我们不会处理你的订单。若我们所收到的订单有任何含糊之处，我们会尽力完成你的订单，同时保留在任何时候全部或部分取消或拒绝接受订单的权利，恕不另行说明理由。如有任何额外要求，请与我们的团队联系，我们会尽量配合。
第二节 – 价格
虽然我们力求本网站上显示的所有细节、描述与价格准确无误，但仍可能出现错误。若我们发现你所订购产品的价格有误，会尽快通知你，并让你选择按正确价格重新确认订单，或取消订单。若我们无法联络到你，我们会视该订单为已取消；如你已就该产品全额付款，将获得全额退款。每件产品的价格与产品一同显示（不含运费与税项）。有关运费的更多资料，请阅读我们的配送资讯。所订购的产品可能须按现行税率缴付消费税（GST）（如适用）。由于供应给我们的花材会受季节与价格变动影响，而这些均非我们所能控制，本网站显示的所有产品价格均可能在不另行通知的情况下更改，我们不会就此等变动对你或任何第三方承担任何赔偿责任。由于每年2月热门鲜花价格上涨，凡配送日期介于2月7日至15日之间的订单，价格可能会有所提高。价格也可能在其他情况下上涨，例如繁忙时期与库存有限时。收到你的订单后，我们会尽快通知你，并在按上调价格继续处理订单、以原价改用其他花材，或取消订单（如适用）之前，先征询你的意见与同意。订单取消后，如你已就该产品全额付款，将获得全额退款。
第三节 – 促销
我们可能不时推出特价／优惠、促销／优惠码与折扣价（促销），适用于透过本网站进行的任何或特定的购买。任何促销的使用条款与细则，将于使用时列明。若顾客已支付部分／全额款项，而同一产品其后因促销而调低价格，则以购买当时的产品总价为准。对于已完成的付款，我们无法提供或套用折扣或促销／优惠码。我们保留在任何时候不另行通知而更改促销条款与细则或全面撤回促销的权利。此外，我们保留提供个人化促销的权利，此类促销仅限指定顾客使用。促销／优惠码可在结账过程中于「购物车」页面输入。新的总价会在同一页面上显示，然后你才继续结账。
第四节 – 付款方式
- 银行转账。账户名称：Dear J Creative。银行：Maybank。账号：564892125720
- 透过 PayPal 使用信用卡或扣账卡。我们只接受透过 PayPal 使用 MasterCard 或 Visa 的信用卡或扣账卡。
付款由第三方处理，即银行与 PayPal。我们不会为付款过程中可能出现的任何技术错误负责；不过，我们会尽力与你及该第三方合作，寻求公平的解决方案。下单要求当天送达的顾客，须立即付款，最迟不得晚于下午5时。下单要求提前送达的顾客，须在所选配送时段开始前至少24小时完成付款。若付款延迟，我们保留将所选配送时段改为下一个可用时段的权利。更多资料请阅读第一节 – 订单。
第五节 – 花材供应与替代
我们保留在供应情况许可下，替换本网站所示产品中花材品种与颜色的权利。本网站／Facebook／Instagram 上刊登的所有照片均以专业相机拍摄，并经过修图软件处理。实际的作品造型、花朵大小、花束尺寸、包装风格、颜色与色调，可能与图片有所出入。我们始终会尽力做到与所示产品相符；若某种花材缺货，将以同等或更高价值、同样好看的花材替代。同样的做法适用于叶材、玻璃器皿、花瓶、纸盒、新鲜水果、花架、包装纸、巧克力、气球、贴纸、缎带，以及我们作品中使用的任何其他材料。
第六节 – 资料错误与订制
本网站及我们所有社交媒体平台上的资料或内容，偶尔可能出现排版错误、不准确或遗漏之处，可能涉及产品描述、价格、供应情况与文章内容。我们保留在不预先通知顾客的情况下更正任何错误或不准确之处、更改或编辑资料的权利。订制内容（例如气球贴纸字句等）与产品留言卡偶尔也可能出现人为疏失，包括排版错误、不准确或遗漏，可能涉及顾客的订制要求。我们所有产品均本着诚信制作，是否承担责任将视个案的严重程度而定。若顾客对所购产品不满意，更多资料请阅读第九节 – 取消、退货与退款政策。
第七节 – 气球
由于橡胶／乳胶／氯丁橡胶属天然材料，气球的漂浮时间与状态无法保证。光线、温度与海拔等因素都可能影响气球的漂浮时间与状态。我们建议不要把充气后的气球带离室内，因为气压差异可能影响其外观。氧化，也就是气球表面变得雾蒙蒙，属正常现象。我们所有产品均本着诚信制作，并会以良好状态交到收礼者手中。然而，产品在交付收礼者之后若状态转差，我们不会就此等变化对你或任何第三方承担任何赔偿责任。
第八节 – 第三方产品
我们的条款与细则不适用于本网站上任何第三方产品的销售。第三方产品的销售受该第三方的条款与细则约束（如适用）。顾客下单前应先阅读该第三方的条款与细则。向我们下单即表示顾客确认并接受，就本网站上任何第三方产品的销售，我们概不负责，亦不会对你或任何第三方承担任何赔偿责任。
第九节 – 取消、退货与退款政策
所有已付款的订单不可取消或转让，一旦支付部分／全额款项概不退款。不过，我们会按个别情况检视，并可能发出代金券以代替退款。此代金券有效期为12个月，并会清楚注明到期日。由于花材十分娇嫩且易腐，我们不接受退货。所有花艺作品在交给物流配送之前均经过品质检查。送达之后，如对花材品质有任何疑问，顾客应立即联络我们提出，以便商讨与解决。多数情况下，若产品送达时状态非常差，例如超过50%的花材枯萎或已死，而这可能是运送途中处理不当或意外所致，我们乐意更换作品。所有申索必须在送达后24小时内提出。逾期恕不受理任何退款、申索或更换。若问题源自收礼者未妥善照顾植物或花材，恕不退款、受理申索或更换。